AIDE

1. QUESTIONS FRÉQUENTES

J'AI PASSÉ COMMANDE ET SOUHAITE SUIVRE MON COLIS

Nous vous remercions tout d’abord pour votre commande ! Afin de suivre votre colis, nous vous invitons à vous connecter dans votre espace personnel à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel. Il suffira ensuite de vous rendre dans l’onglet « Mes Commandes » et de rechercher la commande concernée et de cliquer sur « Suivi de Livraison ».  Nous vous informons également que dès l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis.

 

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation du paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à refuser votre colis. Ce dernier sera ainsi retourné dans notre entrepôt et nous effectuerons alors votre remboursement.

JE SOUHAITE RETOURNER MA COMMANDE

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel ;
- Cliquez sur l’onglet « Mes Commandes » puis recherchez la commande concernée et cliquez sur « Demande de retour » ;
- Remplissez votre demande de retour en précisant le motif et la quantité de chaque article ;
- Validez, puis imprimez votre bon de retour et glissez-le à l’intérieur de votre colis. L’adresse de retour est indiquée sur ce dernier.

 

Nous vous rappelons, que le retour est à votre charge (Si vous avez sélectionner la livraison Colissimo). Nous vous conseillons de retourner votre colis via notre partenaire Colissimo.
Si vous avez sélectionné la livraison en Relais Colis, le retour est offert. Une étiquette prépayée sera présente en deuxième page de votre bon de retour.

Vous trouverez la liste des Points Relais en cliquant ici https://www.pickup.fr/relais/recherche.sls

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à réception de votre colis pour formuler votre demande de retour. 

MA COMMANDE EST EN STATUT "BLOQUÉE" QUE FAIRE?

Si votre commande est en statut « bloquée » nous vous invitons à repasser une nouvelle commande, il est possible que cela soit dû à un incident de paiement. Votre commande apparaîtra toujours dans votre historique.

JE SOUHAITE UTILISER UN CODE PROMOTIONNEL

Afin d’utiliser votre code promotionnel, nous vous invitons à l’indiquer à la page de validation de votre panier, dans la case « Code Avantage » et de cliquer sur OK. L’éventuelle remise sera automatiquement appliquée.

JE N'AI PAS RÉCEPTIONNÉ LA TOTALITÉ DE MA COMMANDE, QUE FAIRE?

Si votre commande est arrivée incomplète, nous vous invitons à contacter notre boutique au 04 93 57 22 90 (Du lundi au dimanche de 10h à 13h et de 14h à 19h) ou nous contacter par email : (contact@boutiquemea.com) et en précisant votre numéro de commande et les articles manquants.

JE SOUHAITE UN ARTICLE MAIS IL N'EST PLUS EN STOCK, QUE FAIRE?

Si l’article que vous souhaitez n’est plus disponible dans la taille désirée, nous vous invitons à consulter régulièrement notre site pour vérifier si votre article est de nouveau disponible. 

OÙ EN EST MON REMBOURSEMENT SUITE À MON RETOUR?

Une fois votre colis réceptionné en boutique, votre remboursement sera effectué sous 30 jours directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande.
Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de vos débits habituels.

 

JE SOUHAITE UTILISER UNE CARTE CADEAU?

Actuellement il n'est pas possible de régler une commande avec une carte cadeau. Ce moyen de paiement est uniquement possible en boutique.

2. COMPTE CLIENT

COMMENT CRÉER MON COMPTE?

Pour créer votre compte sur la boutique en ligne MEA, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

COMMENT MODIFIER MON COMPTE?

Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur "mon compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, COMMENT ME CONNECTER À MON COMPTE?

Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.

JE SOUHAITE RECEVOIR RÉGULIÈREMENT DES INFORMATIONS SUR LES DERNIERS PRODUITS

Inscrivez-vous à la newsletter de la boutique en ligne MEA en inscrivant votre email dès la page d’accueil dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de l’actualité de la boutique en ligne et de nos offres exclusives.

COMMENT ME DÉSINSCRIRE DE LA NEWSLETTER?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans votre compte, dans la rubrique "Mes abonnements". N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.

QUE FAITES-VOUS DE MES INFORMATIONS NOMINATIVES ET PERSONNELLES?

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

BESOIN D’AIDE?

Vous pouvez contacter notre boutique par email : (contact@boutiquemea.com) ou par téléphone au 04 93 57 22 90 (du lundi au dimanche de 10h à 13h et de 14h à 18h).

3. COMMANDE

COMMENT PASSER MA COMMANDE SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE MEA?

Pour passer une commande sur la boutique MEA, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans notre boutique, puis ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRISE EN CHARGE DE MA COMMANDE?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48h (dans la limite du stock disponible). Une fois votre commande expédiée, un email vous sera automatiquement envoyé.

JE N'AI PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison a expiré, nous vous invitons à consulter votre boite email et vos messages indésirables. Il est fort probable que vous ayez reçu un courrier électronique vous informant que la commande est partie de notre boutique.
A noter que pendant la période de soldes, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés.

J'AI PASSÉ COMMANDE ET SOUHAITE SUIVRE MON COLIS

Nous vous remercions tout d’abord pour votre commande, afin de suivre votre colis, nous vous invitons à vous connecter dans votre espace personnel à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel. Il suffira ensuite de vous rendre dans l’onglet « Mes Commandes » et de rechercher la commande concernée et de cliquer sur « Suivi de Livraison ».  Nous vous informons également que dès l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE?

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre boutique afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à refuser votre colis. Ce dernier sera ainsi retourné dans notre boutique et nous effectuerons alors votre remboursement.

JE SOUHAITE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON, QUE FAIRE?

Actuellement, il n'est pas possible de modifier votre adresse de livraison. En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre boutique afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. 
Si votre adresse est erronée et que le transporteur n’est pas en mesure de vous livrer, votre colis sera retourné et automatiquement remboursé.

4. PAIEMENT

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENTS ACCEPTÉS?

Nous acceptons uniquement le paiement par Carte Bancaire, Visa, Mastercard, AMEX, Bancontact et Paypal.

QUELLES SONT LES CARTES BANCAIRES ACCEPTÉES?

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants sur la e-boutique MEA : Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express, Bancontact et Paypal.

COMMENT LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ?

La boutique en ligne MEA utilise la solution e-Commerce Stripe, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Stripe e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Stripe, qui figure sur la page de paiement.

MA COMMANDE EST EN STATUT "BLOQUÉE" QUE FAIRE?

Si votre commande est en statut « bloquée » nous vous invitons à repasser une nouvelle commande, il est possible que cela soit dû à un incident de paiement ou à contacter votre banque. Votre commande apparaîtra toujours dans votre historique.

MON CODE RÉDUCTION NE FONCTIONNE PAS QUE DOIS-JE FAIRE?

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur, Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne MEA par email contact@boutiquemea.com

5. EXPÉDITION ET RÉCEPTION

Une fois votre commande préparée, les délais de livraison diffèrent en fonction du mode de livraison sélectionné lors de la validation de votre commande :             

Mode de livraison

Relais colis Pickup

Colissimo

Chronopost (Chrono13)

Colissimo

Colissimo

Colissimo

Pays de livraison

France métropolitaine/Corse

France métropolitaine/Corse

France métropolitaine/Corse

Allemagne, Belgique, Italie, Luxembourg, Pays-Bas

Danemark, Finlande, Norvège, Suède

Réunion, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Guyane, St Pierre et Miquelon, St Martin, St Barthélemy

Coûts

6€

offert à partir de 80€ d'achat

8,50€

25€

12€

17,80€

 

 

16,50€

Délais

2 à 3 jours ouvrés

2 à 3 jours ouvrés

24 à 48h

3 à 5 jours ouvrés

3 à 7 jours ouvrés

5 à 7 jours ouvrés

Coût du retour

offert

à votre charge

à votre charge

à votre charge

à votre charge

à votre charge

J'AI PASSÉ COMMANDE ET SOUHAITE SUIVRE MON COLIS

Nous vous remercions tout d’abord pour votre commande, afin de suivre votre colis, nous vous invitons à vous connecter dans votre espace personnel à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel. Il suffira ensuite de vous rendre dans l’onglet « Mes Commandes » et de rechercher la commande concernée et de cliquer sur « Suivi de Livraison ».  Nous vous informons également que dès l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis.

PUIS-JE ÊTRE LIVRÉ À L’ÉTRANGER?

Nous livrons actuellement:

  • France métropolitaine, Corse

  • Outre Mer: Réunion, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Guyane, St Pierre et Miquelon, St Martin, St Barthélemy

  • Allemagne, Belgique, Italie, Luxembourg, Pays-Bas

  • Danemark, Finlande, Norvège, Suède

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE NE SUIS PAS CHEZ MOI AU MOMENT DE LA LIVRAISON?

Dans le cas où votre transporteur est Colissimo ou Colissimo International, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.

JE N'AI PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison a expiré, nous vous invitons à consulter votre boite email et vos messages indésirables. Il est fort probable que vous ayez reçu un courrier électronique vous informant que la commande est partie de notre entrepôt.
Si vous avez sélectionné un envoi à domicile ou Relais Colis, vous avez la possibilité de consulter l'état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » dans la section Mon compte. 
A noter que pendant la période de soldes, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés.

QUE FAIRE SI MON PRODUIT EST ABIMÉ OU SI JE N’AI PAS REÇU LE PRODUIT COMMANDÉ?

Nous vous invitons à contacter le Service Relation Client par email : (contact@boutiquemea.com) ou par téléphone au 04 93 57 22 90 (Du lundi au dimanche de 10h à 13h et de 14h à 19h).

6. RETOUR ET REMBOURSEMENT

JE SOUHAITE RETOURNER MA COMMANDE

Nous vous invitons à contacter le Service Relation Client par email : (contact@boutiquemea.com) ou par téléphone au 04 93 57 22 90 (Du lundi au dimanche de 10h à 13h et de 14h à 19h).
Nous vous rappelons, que le retour est à votre charge (Si vous avez sélectionner la livraison Colissimo). Nous vous conseillons de retourner votre colis via notre partenaire Colissimo.
Si vous avez sélectionné la livraison en Relais Colis, le retour est offert. 

Vous trouverez la listes des Point Relais en cliquant ici https://www.pickup.fr/relais/recherche.sls

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à réception de votre colis pour formuler votre demande de retour.

COMBIEN ME COÛTE LE RETOUR D’UN PRODUIT?

Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif. Si par contre votre produit ne vous satisfait pas, les frais de retour restent à votre charge, nous vous remboursons par ailleurs votre commande. Dans le cadre d'une livraison en Relais Colis, le retour vous est offert.

QUEL EST LE DÉLAI DE REMBOURSEMENT?

Une fois votre colis réceptionné par notre boutique, votre remboursement sera effectué sous 30 jours directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande.
Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de vos débits habituels.

7. PROBLÈMES D'ORDRE TECHNIQUE

JE NE REÇOIS PAS VOS EMAILS DE CONFIRMATION DE COMMANDE ET D'EXPÉDITION?

Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine https://www.boutiquemea.com/ dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.

JE N’ARRIVE PAS À EFFECTUER MON PAIEMENT QUE DOIS-JE FAIRE?

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.

QUELS NAVIGATEURS INTERNET DOIS-JE UTILISER POUR ACCÉDER CORRECTEMENT AU SITE BOUTIQUE MEA?

Le site de MEA est disponible avec Microsoft Internet Explorer 8 ou version supérieure ainsi que sur toutes les versions de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari et Opéra.
Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :
Google Chrome
Mozilla Firefox
Safari
Microsoft Internet Explorer

8. INFORMATIONS ET SERVICES

QUE FAIRE SI UN ARTICLE À RÉTRÉCIT APRÈS UN LAVAGE OU UN NETTOYAGE À SEC?

Dans chaque produit de la boutique MEA une étiquette détaillée est fixée à l'intérieur du vêtement avec des instructions spécifiques pour le nettoyage et l'entretien. Si un article rétrécit après le nettoyage, nous supposons que les instructions d'entretien n'ont pas été suivies. Malheureusement, MEA ne sera pas en mesure de remplacer les éléments qui ont changés de "forme" en raison d'un mauvais nettoyage, ou qui sont le résultat d'une usure normale.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE RELATION CLIENT MEA?

Vous pouvez nous contacter par email : contact@boutiquemea.com  ou par téléphone au 04 93 57 22 90 (du lundi au dimanche de 10h à 13h et de 14h à 19h)

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